Política de Devolución y Cambio

Política de Devolución y Cambio

Última actualización: 22/10/2025

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIO

En Alynoa, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio gratuito o una devolución.

Nuestro objetivo es garantizar tu plena satisfacción con cada joya adquirida en nuestra tienda.

1.1 Plazo para ejercer el derecho de desistimiento o cambio

El plazo de desistimiento y cambio es de 30 días naturales contados desde la fecha en que recibes el pedido.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado, ni presentar signos de desgaste.

  • Estar en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios y documentación incluidos.

  • No estar dañado, modificado o manipulado de forma que afecte su valor original.

Si el producto no cumple estas condiciones, Alynoa se reserva el derecho de rechazar la devolución.

3. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, escríbenos a info.alynea@gmail.com indicando:

  • Tu número de pedido.

  • Qué producto deseas devolver o cambiar.

  • El motivo de la solicitud (opcional).

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones detalladas para proceder con el envío.

4. GASTOS DE ENVÍO

  • Los cambios son totalmente gratuitos dentro del plazo de 30 días.

  • En caso de devolución para reembolso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento para garantizar la recepción del paquete.
Para artículos de valor superior a 39 €, el uso de un envío rastreable es obligatorio.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por motivos legales e higiénicos, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados o sin su embalaje original.

  • Joyas personalizadas o grabadas (al tratarse de artículos confeccionados según tus especificaciones).

  • Productos de uso íntimo o higiénico una vez desprecintados.

6. REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el producto, Alynoa procederá al reembolso del importe correspondiente al producto (sin incluir los gastos de envío iniciales ni los costes de retorno).

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del artículo devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible a info.alynea@gmail.com.

Nos encargaremos de la recogida y podrás elegir entre:

  • un reembolso completo, o

  • un reemplazo gratuito del producto.

8. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la confirmación del pago, tienes derecho a solicitar un reembolso completo.

⚠️ Esta garantía no se aplica si la dirección facilitada por el cliente es incorrecta o incompleta.

En caso de error en la dirección y si el paquete ya ha sido enviado, no se podrá realizar ningún reembolso.
Podremos ofrecer un reenvío gratuito únicamente si el paquete nos ha sido devuelto.

9. ENTREGAS FALLIDAS Y PAQUETES DEVUELTOS

Si el transportista intenta entregar el pedido y el cliente no se encuentra en su domicilio, o si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido (por ejemplo, en un punto de recogida), y este es devuelto a nuestro almacén, no se realizará un reembolso.

En este caso, podremos ofrecer un segundo envío gratuito como gesto comercial, pero el pedido se considerará cumplido según nuestras condiciones de venta.

10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS PERO NO RECIBIDOS

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, no se efectuará un reembolso inmediato.

Primero abriremos una investigación con la empresa de transporte.
Si tras la investigación no se puede localizar el paquete ni demostrar una entrega válida, ofreceremos un segundo envío gratuito como solución comercial.

No se realizarán reembolsos por paquetes marcados como entregados por el transportista.

11. CONTACTO

📩 Email: info.alynea@gmail.com

No dudes en escribirnos si tienes cualquier duda o incidencia. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.